1. ¿Cuál es la actitud que debe mostrar un informador en un edificio público?

a) Amabilidad y disposición para ayudar.
b) Impaciencia y desgana.
c) Indiferencia.
d) Arrogancia.

2. ¿Qué información debe ofrecer un informador en un edificio público?

a) Ubicación de las diferentes dependencias.
b) Horarios de atención al público.
c) Trámites y gestiones que se pueden realizar.
d) Todas las opciones anteriores.

3. ¿Cómo se debe atender a un usuario que se encuentra visiblemente molesto?

a) Ignorarlo y dejar que se calme solo.
b) Discutir con él para que se dé cuenta de su error.
c) Mantener la calma y escucharlo con atención.
d) Amenazarlo con llamar a seguridad.

4. ¿Qué es importante tener en cuenta al atender una llamada telefónica?

a) Contestar al teléfono lo antes posible.
b) Hablar en voz alta y rápido.
c) Utilizar un tono de voz amable y profesional.
d) No ofrecer información que no sea estrictamente necesaria.

5. ¿Cuál es el NO es un objetivo de la atención telefónica?

a) Resolver las dudas de los usuarios.
b) Ofrecer un servicio de calidad.
c) Generar ingresos para la empresa.
d) Mejorar la imagen de la empresa.

6. ¿Qué es importante tener en cuenta al utilizar un CRM en la atención al cliente?

a) Mantener la información actualizada.
b) Utilizar un lenguaje claro y sencillo.
c) Ofrecer un servicio personalizado.
d) Todas las opciones anteriores.

7. ¿Qué es un problema común en la atención al cliente?

a) Tiempos de espera excesivos.
b) Falta de información por parte del personal.
c) Falta de empatía y amabilidad.
d) Todas las opciones anteriores.

8. ¿Qué medidas se pueden tomar para mejorar la atención al cliente?

a) Capacitar al personal en técnicas de atención al cliente.
b) Ofrecer diferentes canales de atención (teléfono, email, chat).
c) Reducir los tiempos de espera.
d) Todas las opciones anteriores.

9. ¿Cuál es la mejor manera de fidelizar a los clientes?

a) Ofrecer productos o servicios de calidad.
b) Brindar una atención al cliente excelente.
c) Ofrecer promociones y descuentos.
d) Todas las opciones anteriores.

10. ¿Cuál es la importancia de la medición de la satisfacción del cliente?

a) Permite identificar áreas de mejora.
b) Ayuda a mejorar la imagen de la empresa.
c) Motiva al personal a mejorar su servicio.
d) Todas las opciones anteriores.